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Questions fréquentes sur la vente en COD au Maroc

Les questions que posent réellement les vendeurs COD au Maroc : démarrage, produits, confirmation, livraison, retours, profits et retraits, répondues court.

L'essentiel

Qu'est-ce que c'est ?
Une page de questions-réponses sur la vente en paiement à la livraison au Maroc et sur l'usage de CODFamilia. Les questions sont celles que les vendeurs posent réellement, dans l'ordre où elles se posent : d'abord comment démarrer, à la fin comment être payé.
Pour qui ?
Les vendeurs qui débutent et veulent savoir dans quoi ils s'engagent, les vendeurs en activité qui cherchent une réponse précise sur un cas, et les clients finaux qui se demandent comment fonctionne un colis payé à la livraison.
Comment ça marche ?
Chaque réponse est autonome : elle se lit seule, sans avoir lu la précédente. Quand un sujet mérite plus que quelques lignes, la réponse le dit et renvoie à la page qui le traite en entier — les tarifs, la livraison, les retours, le glossaire.
À quoi ça sert ?
Parce que la plupart des questions d'un vendeur COD ont une réponse courte et factuelle, et qu'il est inutile de lire un guide complet pour savoir qui paie les frais de retour ou quand le profit est crédité.
Comment s'en servir ?
Parcourez la liste dans l'ordre des thèmes, ou cherchez le mot qui vous intéresse. Pour le vocabulaire — lead, bon de livraison, taux de livraison, upsell — le glossaire donne la définition de chaque terme avec ses variantes françaises, arabes et en darija.

Cette page rassemble les questions que posent le plus souvent les vendeurs en paiement à la livraison au Maroc, classées du démarrage jusqu'au retrait des profits, avec une réponse courte pour chacune.

Comment lire cette page

Les questions sont classées dans l'ordre où elles arrivent dans la vie d'un vendeur : démarrer, choisir un produit, traiter les commandes, les faire livrer, se faire payer, et savoir à qui parler quand quelque chose coince. Si vous cherchez une réponse précise, le plus rapide est de chercher le mot dans la page.

Les réponses sont volontairement courtes. Quand un sujet demande une vraie explication, la réponse renvoie à la page qui s'en occupe : la page des tarifs pour le détail des frais, la page de la livraison pour le trajet d'un colis, la page des retours pour ce qu'un échec coûte, le glossaire pour le vocabulaire.

Trois choses à savoir avant toutes les autres

D'abord, le paiement à la livraison déplace le risque vers le vendeur. Le client ne paie rien à la commande et ne perd rien s'il refuse ; c'est le vendeur qui a déjà payé la publicité, les frais de confirmation et la livraison. C'est le prix à payer pour recevoir des commandes d'acheteurs qui n'auraient jamais payé d'avance.

Ensuite, l'argent arrive après la vente, pas pendant. Il y a plusieurs jours entre le moment où un client paie le livreur et le moment où la somme est utilisable. Un vendeur qui ne tient pas compte de ce décalage se retrouve sans trésorerie alors que ses chiffres sont bons.

Enfin, ce qui décide de la rentabilité n'est pas le nombre de commandes mais la part qui est effectivement livrée et payée. C'est pour cela que l'appel de confirmation existe, et pourquoi il est le meilleur investissement de la chaîne.

Démarrer

Les questions de cette première série portent sur l'entrée dans le métier : ce qu'il faut avoir, ce qu'il faut payer, et ce qui peut être essayé avant de s'engager. La réponse courte, valable pour toutes : la plateforme ne demande rien à l'avance, mais l'activité en demande, parce que la publicité se paie avant la première vente.

Produits et catalogue

Le choix du produit est la décision qui a le plus d'effet sur un résultat, et la plus difficile à conseiller de l'extérieur. Les questions ci-dessous couvrent ce qui est vérifiable : comment un produit du catalogue fonctionne, ce qui se passe quand plusieurs vendeurs en font la promotion, et les deux manières d'obtenir une référence qui n'y figure pas.

Commandes et confirmation

Entre le moment où une commande arrive et le moment où un colis part, il y a un appel téléphonique, et c'est l'étape où presque tout se joue. Ces questions traitent du passage du lead à la commande, de qui appelle, et de ce qu'on peut encore corriger avant l'expédition.

Livraison et retours

La livraison est la seule étape que le vendeur ne contrôle pas, et celle dont il subit directement les échecs. Ces questions portent sur les villes desservies, les délais, ce qu'un refus coûte, et ce qu'un client final peut consulter de son côté.

Argent et paiements

Le modèle tarifaire de CODFamilia n'a pas de pourcentage : ni abonnement, ni commission sur le chiffre d'affaires. Ce qui s'applique, ce sont des frais à l'unité, déduits commande par commande. Ces questions expliquent le calcul, le moment du crédit et celui du retrait.

Compte et assistance

Dernière série : comment obtenir de l'aide sur un cas précis, à quoi sert l'identifiant public de votre compte, et comment brancher une boutique ou un outil existant sur la plateforme.

Toutes les questions, par thème

Comment est-ce que je commence à vendre ?
Il faut un compte, un produit choisi dans le catalogue, un prix de vente calculé avec les frais, et un moyen de recevoir des commandes — une boutique, une page sociale ou de la publicité. Les commandes arrivent ensuite dans votre compte sous forme de leads, et la suite de la chaîne est prise en charge : appel, emballage, expédition, encaissement.
Est-ce qu'il faut de l'argent pour commencer ?
Rien n'est à payer à la plateforme : pas d'abonnement, pas de frais d'ouverture de compte, pas d'achat de stock. Mais l'activité demande de l'argent, et il faut le dire clairement : la publicité se paie avant la première vente, et les frais de confirmation et de livraison sont engagés avant l'encaissement. Aucun montant de départ ne peut être annoncé honnêtement, car il dépend entièrement de votre produit et de votre budget publicitaire.
Puis-je regarder la plateforme avant de vendre quoi que ce soit ?
Oui. Un compte créé donne accès au catalogue public avec les prix et le stock, au tableau de bord et aux réglages, sans aucune obligation de vendre et sans frais. L'académie propose aussi des cours en ligne gratuits sur la vente en COD, dont certains sont ouverts sans inscription.
En combien de temps puis-je faire ma première vente ?
Personne ne peut le promettre, et toute réponse chiffrée serait inventée. Ce qui dépend de la plateforme est rapide : choisir un produit et recevoir des commandes dans son compte se fait le jour même. Ce qui prend du temps, c'est de trouver une offre et une audience qui marchent, et cela dépend entièrement de vous.
Comment est-ce que je choisis un produit ?
Le catalogue public compte 1 produits, avec pour chacun son prix et son stock. Les critères utiles sont un prix de vente qui laisse de la marge après les frais, un produit qui s'explique en une phrase au téléphone, et une taille et un poids qui ne compliquent pas la livraison. Aucun classement ne peut garantir qu'un produit vendra.
Un autre vendeur peut-il vendre le même produit que moi ?
Oui, si le produit est au catalogue public : il est visible par tous les vendeurs. C'est le principal inconvénient du modèle sans stock, parce que plusieurs vendeurs peuvent viser la même audience et faire monter le coût de la publicité. Deux solutions existent : demander un produit privé, affecté à un seul vendeur, ou faire une demande de sourcing.
Je veux vendre un produit qui n'est pas au catalogue, c'est possible ?
Oui, par une demande de sourcing : vous signalez le produit que vous voulez vendre et l'équipe cherche à l'approvisionner. Il faut compter un délai, puisque la marchandise doit arriver physiquement au Maroc avant d'être vendable en paiement à la livraison.
Puis-je vendre mes propres produits ?
Oui. Un vendeur qui possède sa marchandise peut la faire gérer comme un stock sur la plateforme : l'inventaire, la préparation au hub, l'expédition et le calcul du profit fonctionnent comme pour un produit de catalogue. La marge sur la marchandise vous revient entièrement, et le risque sur cette marchandise aussi.
C'est quoi un lead, et quand est-ce que ça devient une commande ?
Un lead est une intention d'achat : un formulaire rempli, un message, une ligne importée d'une feuille de calcul. Ce n'est pas encore une vente. Il devient une commande quand un appel a confirmé l'article, la quantité, le prix total et l'adresse, et que le client a dit oui.
C'est vous qui appelez mes clients, ou c'est moi ?
Par défaut, l'équipe de confirmation appelle, et les frais de confirmation de 10,00 MAD par commande s'appliquent une seule fois par commande. Un vendeur peut aussi demander à confirmer lui-même ses leads : dans ce cas aucun frais de confirmation ne s'applique, mais l'appel, le rappel et la note sont son travail.
Le client ne répond pas au téléphone, qu'est-ce qui se passe ?
Le lead reste en attente et un rappel est programmé à un autre moment ; un lead est verrouillé sur un seul agent pendant l'appel pour éviter les doubles appels. Un client qu'on n'arrive pas à joindre ne doit pas être expédié à l'aveugle : un colis envoyé sans confirmation revient beaucoup plus souvent.
C'est quoi un lead endommagé ?
Un lead arrivé incomplet ou mal formé : un téléphone à neuf chiffres, une ville illisible, un produit qui ne correspond à aucune référence. Il est mis de côté dans une liste à part pour être corrigé plutôt que perdu, parce qu'un lead payé en publicité et jeté pour une faute de frappe est une perte évitable.
Puis-je modifier une commande après la confirmation ?
Avant l'expédition, oui : c'est précisément le rôle de l'appel que de corriger l'article, la quantité, l'adresse ou le total. Après l'expédition, non : le montant à encaisser est inscrit sur le colis et le livreur n'est pas habilité à le recalculer. La seule issue propre est alors de laisser le colis revenir et de repasser une commande correcte.
Est-ce que vous livrez dans ma ville ?
CODFamilia livre actuellement dans 65 villes marocaines, chacune avec ses propres frais de livraison. La liste complète et à jour, avec les frais ville par ville, figure sur la page des villes livrées. Une ville doit exister dans le référentiel du transporteur pour qu'un colis puisse y être créé.
Combien de temps prend une livraison ?
Cela dépend de la ville et de la fréquence des liaisons vers elle : une grande agglomération desservie tous les jours est livrée nettement plus vite qu'une petite ville desservie par tournées. Aucun délai n'est garanti colis par colis, c'est pourquoi il vaut mieux annoncer une fourchette au client qu'une date précise.
Le client a refusé le colis, qu'est-ce que je paie ?
Les frais de livraison, qui restent dus même sans livraison, et des frais de retour. Ces derniers sont paramétrés séparément selon deux cas : le client a vu le produit et l'a refusé, ou le client n'a pas pu être joint. Le produit lui-même n'est pas perdu : il réintègre le stock et peut être revendu.
Mon client me demande où est son colis, qu'est-ce que je lui dis ?
Donnez-lui le lien de suivi public : le client final n'a pas de compte et consulte l'état de son colis sans en créer un. Pour une recherche manuelle, il doit connaître à la fois sa référence et son numéro de téléphone, afin qu'une référence devinée ne donne pas accès à la commande d'un autre.
Vous prenez combien de commission sur mes ventes ?
Aucune. Il n'y a pas de commission en pourcentage du chiffre d'affaires sur CODFamilia, ni d'abonnement. Ce qui est déduit du montant encaissé auprès du client, c'est le prix du produit, les frais de confirmation de 10,00 MAD et les frais de livraison de la ville — trois montants connus avant l'expédition.
Comment est-ce que je calcule mon profit ?
Profit = total payé par le client − prix CODFamilia du produit − frais de confirmation − frais de livraison. Il n'y a pas de cinquième terme et aucun des quatre n'est un pourcentage. Le calcul détaillé, terme par terme, figure sur la page des tarifs.
Quand est-ce que je reçois mon argent ?
Le profit d'une commande est calculé et crédité à votre portefeuille dès que la commande passe en « livré ». Le statut « payé » indique plus tard que le transporteur a effectivement reversé les fonds. Vous demandez ensuite un retrait au-delà d'un montant minimum et recevez une pièce justificative du versement.
Puis-je être payé avant que mes commandes soient livrées ?
En partie, par une avance sur profits : elle porte sur le profit de commandes déjà expédiées mais pas encore livrées, dans la limite d'un pourcentage de ces profits, et elle est ensuite déduite des profits à venir. Ce n'est pas un crédit mais une anticipation, et elle ne supprime pas le risque qu'une commande revienne.
J'ai un problème sur une commande, à qui je parle ?
Ouvrez un ticket depuis votre compte, dans l'aide et l'assistance : c'est la bonne voie pour tout ce qui concerne une commande précise, parce que l'équipe voit le dossier de la commande en lisant votre message. Chaque vendeur a aussi un responsable de compte qui suit son activité.
C'est quoi mon identifiant public XXXX-XXXX ?
C'est l'identifiant de votre compte, sous la forme de deux groupes de quatre caractères séparés par un tiret. Il sert à vous identifier auprès de l'assistance et sur les paiements. Le donner en ouvrant un ticket fait gagner un échange de messages.
Puis-je connecter ma boutique en ligne à la plateforme ?
Oui, de plusieurs façons : une connexion de boutique YouCan, un import de commandes depuis Google Sheets, des webhooks, et une API REST avec des clés. Une boutique Shopify ou une boutique sur mesure peut envoyer ses commandes par l'API ou par un webhook. Le détail de chaque méthode figure sur les pages d'intégration.

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Une question qui n'est pas ici ?

Le glossaire donne la définition des termes du métier, et un ticket depuis votre compte est la voie la plus rapide pour un cas particulier : l'équipe voit la commande dont vous parlez.

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